Términos y Condiciones
Al navegar en el presente sitio web el usuario acepta los términos y políticas establecidas a continuación:
I. Operación del Sitio Web . Este sitio web es operado desde Guadalajara, Jalisco por “Merca Bella” marca legalmente registrada en México, pudiendo ser posteriormente referido como “nos”, “nosotros”, “nuestro”. Mientras que el usuario del sitio web podrá ser indistintamente llamado como “el cliente”.
II. Quiénes pueden usar el Sitio Web. El presente sitio tiene como finalidad la comercialización de productos dentro de la República Mexicana, por lo cual solo mayores de edad podrán hacer uso y comprar dentro del sitio web, en consecuencia al hacer uso del sitio el cliente acepta cumplir con este requisito de capacidad legal además de realizar sus compras desde cualquier parte de México.
III. Responsabilidad Uso de los Productos. El consumo de los productos es responsabilidad de quien los adquiere, es decir, que el cliente será el responsable del uso que le dé. Muchos de los productos ofrecidos en este sitio web requieren conocimientos técnicos, por lo cual si el cliente realiza una compra acepta que tiene los conocimientos técnicos o certificaciones para su uso adecuado. Asimismo acepta el riesgo que conlleva manejar los productos aquí publicados:
· Que el cliente comprende que los productos aún utilizados adecuadamente pueden generar afectaciones a la piel, cara o cuerpo como consecuencia de reacciones alérgicas.
· Que el cliente se compromete a hacer saber a las personas sobre quienes utilice los productos, los riesgos que implica su uso.
IV. Responsabilidad de la Información. Merca Bella se deslinda totalmente de la información publicada en el presente sitio, aún cuando sea incompleta, imprecisa o desactualizada, toda vez que la información aquí publicada es de carácter general y no tiene como finalidad promover ideas ni proveer de conocimientos técnicos o científicos. En todo caso, el cliente es responsable por las decisiones que toma con base en la información aquí publicada.
V. Disponibilidad de los Productos. La disponibilidad de los productos depende del control interno de inventarios de Merca Bella, por lo que no se compromete a vender más piezas de las que se tengan disponibles, aún cuando la información sea incorrecta en el sitio web, ya que la disponibilidad publicada respecto a productos o piezas puede ser erronea.
VI. Precios. Los precios pueden ser variados por Merca Bella en cualquier momento y sin previo aviso. Los precios publicados no incluyen impuesto alguno. Por lo cual el cliente deberá pagar el Impuesto al Valor Agregado para concretar su compra y recibir la factura correspondiente en caso de solicitarla.
VII. Promociones o descuentos. Merca Bella se reserva el derecho de publicar promociones o conceder descuentos bajo las bases que en la misma promoción o descuento se publiquen.
VIII. Descripciones e Imágenes de los Productos. La descripción de los productos publicados y las imágenes mostradas pretenden ser lo más acertadas a la realidad, sin embargo, pueden existir variaciones no esenciales para su uso. Por lo que al comprar, el cliente acepta que el producto recibido contenga variaciones en cuanto a su color o forma respecto a las imágenes publicadas, ya que solo son orientativas.
IX. Trato entre cliente y Merca Bella. El trato amable y respeto es indispensable entre ambas partes, por lo que Merca Bella podrá negar la venta y atención a cualquier persona que se dirija de forma ofensiva, violenta o irrespetuosa hacia Merca Bella o cualquier colaborador.
X. Horario de atención y Contacto. Merca Bella trabaja en un horario entre las 11 am y 5 pm de lunes a viernes para atención a clientes, que puede ser cambiado en cualquier momento sin previo aviso. No se atenderá a ningún cliente en horas y días inhábiles, sin excepción alguna. Los medios de contacto de atención son whatsapp al número +52 331 456 9433 o el correo [email protected].
XI. Formas de pago. Los pagos autorizados estarán disponibles en el sitio web y podrán cambiar en cualquier momento. Para esto se podrá ofrecer proveedores de recpeción de pagos que reciban información confidencial y encriptada a la cual Merca Bella no tiene ni tendrá acceso.
I. Responsabilidad de gestión del envío. Los envíos a domicilio se realizan por medio de un tercero, por lo cual Merca Bella únicamente se hace responsable de gestionar el envío, es decir, de pagar la guía por orden del comprador y de entregar el paquete al tercero. Solamente se envía a domicilio previo pago confirmado de la mercancía y del envío.
II. Servicios de las empresas de logística. Los envíos se realizan con la paquetería o plataforma de mensajería de preferencia para Merca Bella, y el tiempo de entrega estimado es de 1 a 7 días hábiles, después de llevado el paquete, aunque puede demorar más en casos o situaciones específicas. Merca Bella se compromete a llevar el paquete dentro de las 48 horas hábiles después de confirmada la compra. Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Guadalajara, Jalisco, por lo que los tiempos de entrega dentro de la zona metropolitana de esta ciudad pueden llegar a demorar menos.
III. Envíos de urgencia. No se admiten envíos de última hora o de urgencia. Sin embargo, en caso de que el cliente requiera su pedido con urgencia y lo haga saber a Merca Bella, se harán las gestiones posibles para darle prioridad, siempre que sea posible, sin ningún compromiso ni responsabilidad al respecto.
IV. Envíos a zonas extendidas o zonas de riesgo. En algunos poblados o zonas recónditas del país (zona extendida), se puede aplicar cargo extra respecto a la tarifa ofrecida incluso si aplica envío gratis, pues solo se carga el suplemento de zona extendida y puede demorar más en llegar el paquete.
De igual manera, hay zonas extendidas o zonas de riesgo donde no llegan las paqueterías por razones de logística, por lo que el paquete es llevado por la paquetería a sus oficinas del poblado más cercano. En estos casos el cliente tendrá que trasladarse para recoger el paquete.
En caso de aplicar el supuesto de zona extendida, un asesor se pondrá en contacto posteriormente a realizarse la compra en el sitio web, informando el cargo extra que se deba aplicar; en caso de confirmarse se pasará cuenta para realizar el pago, en caso de no estar de acuerdo, se podrá cancelar o modificar el pedido y hacer la devolución de los fondos previamente abonados.
V. Costo del envío. Merca Bella podrá fijar una tarifa singular para el costo del envío, que podrá cambiar en cualquier momento. Así como ofrecer promociones o envío gratis. Costos que nunca consideran el suplemento de zona extendida, ni seguro, ni sumplemento de envío express.
VI. Seguro del envío. En ningún caso el envío se encuentra asegurado, por lo que el cliente si lo desea podrá pedir asegurar su pedido con costo adicional, solicitando por whatsapp o correo en los medios de contacto establecidos en la sección de “Ayuda”. Si no se solicita expresamente, el envío se gestionará sin seguro.
VII. Medio de contacto durante el envío. Es indispensable que el cliente se encuentre pendiente de su teléfono de contacto en todo momento cuando le sea enviado un pedido, ya que, si se dificulta la entrega por falta de alguna indicación que se requiera por parte del repartidor, y esto derive en el regreso del paquete, se tendrá que cobrar al cliente el costo de espera del repartidor, más el regreso y el nuevo envío del paquete de ser necesario.
Merca Bella se esfuerza por ofrecer los mejores productos y calidad, con la finalidad de dar satisfacción al cliente sobre su compra y confianza en la marca.
I. Garantía. Se ofrecen 5 días naturales de garantía para compras en tienda física, y para compras en este sitio web o clientes en tienda física que hayan realizado el registro de su nombre, teléfono y domicilio en la base de datos de Merca Bella al momento de realizar su compra tendrán 15 días naturales en adhesivos y 30 días para el resto de productos aplicables. Lo anterior aplicará sobre casi todos los productos, los cuales podrán ser cambiados o devueltos, siempre que cumplan con los requisitos de garantía establecidos a continuación.
II. Requisito de Registro: Si el cliente no se registró al momento de realizar su compra, su garantía estará reducida a 5 días naturales, y aún así, para poder hacer válida su garantía deberá registrarse con nombre, teléfono y domicilio al momento del reclamo, de lo contrario no se hará válida la garantía.
III. Vigencia y Lugar: El día 1 de la garantía inicia el mismo día de la compra sin importar la hora en que se haya realizado, y continuará vigente hasta el final de la fecha de vencimiento. Sin embargo, la garantía solo podrá hacerse válida en día y hora hábil. Por lo que si la garantía fenece en día u hora inhábil, el cliente se deberá anticipar a la última fecha hábil del período para hacer su reclamación. El lugar para hacer válida la garantía solo podrá ser donde se compró, es decir, en la misma tienda (misma sucursal) si fue en tienda o en línea si fue en tienda.
IV. Requisito de prueba de compra. Es indispensable contar con prueba de compra para hacer válida la garantía, a menos que la reclamación se realice por medio del sitio web, con usuario registrado. De ninguna manera se podrá hacer válida una garantía sin el documento probatorio.
V. Producto sin abrir ni usar. Todo producto que no haya sido abierto ni usado, que se encuentre en las mismas buenas condiciones en que se vendió, podrá ser cambiado o devuelto dentro del período de garantía, siempre que se cubran los cargos por su regreso por parte del cliente.
VI. Producto defectuoso. El producto abierto o usado podrá ser cambiado o devuelto si se encuentra defectuoso desde el momento de la compra, siempre y cuando se demuestre el defecto, que no se le dio un mal uso y fue bien conservado. Un producto golpeado, raspado, desgastado, manchado se considera usado indebidamente.
Los productos consumibles por el uso (líquidos o semilíquidos entre otros), no podrán ser devueltos ni cambiados si fueron usados en más del 20% de su contenido, ya que en todo caso no se considera defectuoso al haber sido disfrutado.
Los productos electrónicos son garantizados si no funcionan desde su compra o dejan de funcionar dentro del período de garantía. Siempre que no estén maltratados.
VII. Valor de cambios y devoluciones. El valor del cambio o devolución del producto lo será el señalado en el comprobante que lo ampara, excepto si se trata de un cambio por mismo producto, caso en que no afectaría la variación de precios que pudiera existir. Se puede optar por cambiar una parte y por devolución de otra.
VIII. Límite de cambios. En caso de que un mismo producto se encuentre defectuoso por más de 2 ocasiones o más de 2 piezas en una compra, se podrá negar nuevo cambio por los mismos productos y proceder a la devolución. Lo anterior, porque deberá ser revisado que todos los lotes cumplan con la calidad necesaria.
IX. Productos excluidos de cambios y devoluciones. Las extensiones de pestañas o blíster de pestañas de cualquier marca, tipo o medida no podrán ser cambiados ni devueltos. Lo anterior por higiene, ya que en Merca Bella únicamente se venden extensiones que no han sido expuestas o abiertas a ningún otro ambiente dede su fabricación. Únicamente podrán ser cambiados o devueltos si se envió un blister de pestañas equivocado. Lo cual deberá ser notificado dentro de las 24 horas después de recibido el paquete.
X. Garantía por equivocación o arrepentimiento. Si se decide cambiar o devolver un producto sin abrir ni usar que se encuentra en buenas condiciones, por equivocación o arrepentimiento de la compra. Quedará a cargo del comprador los gastos que conlleve realizar la transacción, tales como envío de regreso y nueva vuelta.
XI. Garantía por defecto. Si el producto comprado por internet llegó defectuoso y fue debidamente demostrado, el cambio o devolución será a cargo de Merca Bella. En caso de preferirse el cambio, Merca Bella podrá decidir libremente por aplicar la devolución como garantía final, sin derecho del comprador a exigir el cambio.