Al navegar en el presente sitio web el usuario acepta los términos y políticas establecidas a continuación:

 

I. Operación del Sitio Web . Este sitio web es operado desde Guadalajara, Jalisco por “Merca Bella” marca legalmente registrada en México, pudiendo ser posteriormente referido como “nos”, “nosotros”, “nuestro”. Mientras que el usuario del sitio web podrá ser indistintamente llamado como “el cliente”.

 

II. Quiénes pueden usar el Sitio Web. El presente sitio tiene como finalidad la comercialización de productos dentro de la República Mexicana, por lo cual solo mayores de edad podrán hacer uso y comprar dentro del sitio web, en consecuencia al hacer uso del sitio el cliente acepta cumplir con este requisito de capacidad legal además de realizar sus compras desde cualquier parte de México.

 

III. Responsabilidad Uso de los Productos. El consumo de los productos es responsabilidad de quien los adquiere, es decir, que el cliente será el responsable del uso que le dé. Muchos de los productos ofrecidos en este sitio web requieren conocimientos técnicos, por lo cual si el cliente realiza una compra acepta que tiene los conocimientos técnicos o certificaciones para su uso adecuado. Asimismo acepta el riesgo que conlleva manejar los productos aquí publicados:

 

·      Que el cliente comprende que los productos aún utilizados adecuadamente pueden generar afectaciones a la piel, cara o  cuerpo como consecuencia de reacciones alérgicas.

·      Que el cliente se compromete a hacer saber a las personas sobre quienes utilice los productos, los riesgos que implica su uso.

 

IV. Responsabilidad de la Información. Merca Bella se deslinda totalmente de la información publicada en el presente sitio, aún cuando sea incompleta, imprecisa o desactualizada, toda vez que la información aquí publicada es de carácter general y no tiene como finalidad promover ideas ni proveer de conocimientos técnicos o científicos. En todo caso, el cliente es responsable por las decisiones que toma con base en la información aquí publicada.

 

V. Disponibilidad de los Productos. La disponibilidad de los productos depende del control interno de inventarios de Merca Bella, por lo que no se compromete a vender más piezas de las que se tengan disponibles, aún cuando la información sea incorrecta en el sitio web, ya que la disponibilidad publicada respecto a productos o piezas puede ser erronea.

 

VI. Precios. Los precios pueden ser variados por Merca Bella en cualquier momento y sin previo aviso.

 

VII. Promociones o descuentos. Merca Bella se reserva el derecho de publicar promociones o conceder descuentos bajo las bases que en la misma promoción o descuento se publiquen.

 

VIII. Descripciones e Imágenes de los Productos. La descripción de los productos publicados y las imágenes mostradas pretenden ser lo más acertadas a la realidad, sin embargo, pueden existir variaciones no esenciales para su uso. Por lo que al comprar, el cliente acepta que el producto recibido contenga variaciones en cuanto a su color o forma respecto a las imágenes publicadas, ya que solo son orientativas.

 

IX. Trato entre cliente y Merca Bella. El trato amable y respeto es indispensable entre ambas partes, por lo que Merca Bella podrá negar la venta y atención a cualquier persona que se dirija de forma ofensiva, violenta o irrespetuosa hacia Merca Bella o cualquier colaborador.

 

X. Horario de atención y Contacto. Merca Bella trabaja en un horario entre las 11 am y 5 pm de lunes a viernes para atención a clientes, que puede ser cambiado en cualquier momento sin previo aviso. No se atenderá a ningún cliente en horas y días inhábiles, sin excepción alguna. Los medios de contacto de atención son whatsapp al número +52 331 456 9433 o el correo [email protected].

 

XI. Formas de pago. Los pagos autorizados estarán disponibles en el sitio web y podrán cambiar en cualquier momento. Para esto se podrá ofrecer proveedores de recpeción de pagos que reciban información confidencial y encriptada a la cual Merca Bella no tiene ni tendrá acceso.

I. Responsabilidad de gestión del envío. Los envíos a domicilio se realizan por medio de un tercero, por lo cual Merca Bella únicamente se hace responsable de gestionar el envío, es decir, de pagar la guía por orden del comprador y de entregar el paquete al tercero. (La responsabilidad de Merca Bella termina en el momento que entrega el paquete a la empresa o persona de logística). Solamente se envía a domicilio previo pago confirmado de la mercancía y del envío.

 

II. Servicios de las empresas de logística. Los envíos se realizan con la paquetería o plataforma de mensajería de preferencia para Merca Bella, y el tiempo de entrega estimado es de 1 a 7 días hábiles, después de llevado el paquete, aunque puede demorar más en casos o situaciones específicas. Merca Bella se compromete a llevar el paquete dentro de las 48 horas hábiles después de confirmada la compra. Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Guadalajara, Jalisco, por lo que los tiempos de entrega dentro de la zona metropolitana de esta ciudad pueden llegar a demorar menos.

II Bis. Servicio de las empresas de mensajería. Para clientes que requieren envío dentro de la zona metropolitana de Guadalajara, se podrá enviar su pedido por empresas de mensajería mediante plataformas tecnológicas. Mismo que podrá ser por cuenta del cliente, quien previo aviso enviará repartidor a nuestras instalaciones, o podrá ser por gestión de Merca Bella, lo cual se cotizará conforme a las tarifas de la aplicación y se respetará el costo cotizado hasta por 30 minutos para ser pagado, si pasado este tiempo, no se ha pagado, o se pagó con demora, se tendrá que cotizar nuevamente y pagar la diferencia, de ser necesario.

III. Envíos de urgencia. No se admiten envíos de última hora o de urgencia. Sin embargo, en caso de que el cliente requiera su pedido con urgencia y lo haga saber a Merca Bella, se harán las gestiones posibles para darle prioridad, siempre que sea posible, sin ningún compromiso ni responsabilidad al respecto.

 

IV. Envíos a zonas extendidas o zonas de riesgo. En algunos poblados o zonas recónditas del país (zona extendida), se puede aplicar cargo extra respecto a la tarifa ofrecida incluso si aplica envío gratis, pues solo se carga el suplemento de zona extendida y puede demorar más en llegar el paquete.

De igual manera, hay zonas extendidas o zonas de riesgo donde no llegan las paqueterías por razones de logística, por lo que el paquete es llevado por la paquetería a sus oficinas del poblado más cercano. En estos casos el cliente tendrá que trasladarse para recoger el paquete.

En caso de aplicar el supuesto de zona extendida, un asesor se pondrá en contacto posteriormente a realizarse la compra en el sitio web, informando el cargo extra que se deba aplicar; en caso de confirmarse se pasará cuenta para realizar el pago, en caso de no estar de acuerdo, se podrá cancelar o modificar el pedido y hacer la devolución de los fondos previamente abonados.

V. Costo del envío. Merca Bella podrá fijar una tarifa singular para el costo del envío por el sitio web que podrá cambiar en cualquier momento, o personalizada para venta por aplicaciones de mensajería instantánea. Así como ofrecer promociones o envío gratis. En caso de ofrecerse envío gratis solo incluye el envío por vía terrestre, pero no el cargo de zona extendida, por lo cual, el cliente deberá pagar el excedente que aplique por zona extendida, por acceder a un envío más rápido, por adquirir seguro de envío o cualquier suplemento que sea necesario o el cliente quiera agregar.

 

VI. Seguro del envío. En ningún caso el envío se encuentra asegurado, por lo que el cliente si lo desea podrá pedir asegurar su pedido con costo adicional, solicitando por whatsapp o correo en los medios de contacto establecidos en la sección de “Ayuda”. Si no se solicita expresamente, el envío se gestionará sin seguro.

VII. Medio de contacto durante el envío. Es indispensable que el cliente se encuentre pendiente de su teléfono de contacto en todo momento cuando le sea enviado un pedido, con señal, batería e internet, ya que, si se dificulta la entrega por falta de comunicación por cualquier motivo, y esto derive en el regreso del paquete o que se abandone en la vía pública, Merca Bella se deslinda de toda responsabilidad sobre cualquier pérdida o costo para la recuperación del paquete.

I. Garantía. No se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento, ni se ofrece garantía de los productos, salvo las excepciones, requisitos y condiciones que se detallan a continuación.  

II. Excepciones. Los únicos supuestos en que se ofrece garantía serán los siguientes:

​1. En adhesivos, solo si se comprueba que el producto está secó antes de abrir la tapa. Por lo cual debe agitarse antes de abrir la tapa, para verificar si está seco o no, en caso de abrirse, ya no aplica garantía alguna.

​2. Si el producto tenía ya la fecha de caducidad vencida el día de su compra (la fecha debe ser expresa y clara con la leyenda: "CAD" "EXP" "CADUCA" "EXPIRA"). El producto deberá estar cerrado y sin usar. ​

​3. En cualquier producto, si la compra se realizó a distancia, y se entregó erróneamente el pedido, siempre que no se haya abierto ni usado.

III. Requisitos: 

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​a) Identificación Previa. Únicamente tienen derecho a garantía excepcional, los clientes previamente identificados con su nombre, número de teléfono y domicilio. En caso de comprar en tienda física, el cliente deberá pedir el registro de su compra antes de pagar. En caso de compra a distancia, el registro será necesario para prestar el servicio de envío, por lo cual no se requiere pedir el registro previo.

​b) Requisito de prueba de compra. En compras en tienda física, es indispensable contar con el comprobante de compra para hacer válida la garantía. De ninguna manera se podrá hacer válida una garantía sin el documento probatorio.

​c) Vigencia. La garantía será de 5 días hábiles, a partir del día que recibió su compra. Iniciando el día 1, precisamente el día de la entrega, y pudiendo hacerse válida la garantía hasta el día 5 a más tardar. El cliente deberá reclamar y entregar el producto para su cambio dentro de dicho periodo de 5 días hábiles y dentro del horario laboral. No será válida la garantía si se reclama dentro del período, pero se pretende hacer la entrega del producto después de los 5 días hábiles.

IV. Condiciones. La garantía solo tendrá los efectos de cambio por producto igual o diferente, excepcionalmente Merca Bella podrá optar unilateralmente por el reembolso.

​a) Valor de cambios y reembolso. El valor del cambio o reembolso del producto lo será el señalado en el comprobante que lo ampara, excepto si se trata de un cambio por mismo producto, caso en que no afectaría la variación de precios que pudiera existir. 

​b) Límite de cambios. La garantía solo aplicará una vez por pedido. En caso de cambio, el producto cambiado ya no tendrá garantía alguna.

​c) Límite de monto. Los productos aplicables de garantía excepcional, que sumados en un pedido de compra sumen un monto igual o más de $2,000.00 pesos mexicanos, no tendrán garantía alguna. Se recomienda al cliente que pida verificar los productos antes de comprar, en este supuesto.